为贯彻落实“漠视侵害群众利益问题”专项整治工作，进一步加强医院医德医风建设，规范医疗服务行为。近期，我院在门诊和新设立的病区投入使用了一批崭新的意见箱，加强医患沟通，广泛接纳患者的意见。
新的意见箱专业定制，外观精美，分别设置在门诊及病区等13个显著位置，箱体印制了醒目的监督电话、监督邮箱，专人负责管理，钥匙专人保管，及时接受就诊患者意见和投诉，此种投诉模式，不受人员范围限制，消除了投诉人的顾虑，可以更真实的获得患者及病陪人的就医感受，更真实的反映医院的服务质量，获得第一手的工作改进意见。
多年来，我院坚持以患者需求为导向，患者满意为目标，主动积极的倾听群众呼声，落实《医疗机构投诉管理办法》，不断畅通投诉渠道，按照集中受理、分口负责的原则，高效处理患者和职工投诉。制定了医院投诉流程，放置于门诊大厅，电子屏里循环播放。加强行业诚信建设，在规范服务、诊疗价格、廉洁行医等方面向社会和患者做出公开承诺，主动接受群众监督，配备专职人员从事出院患者随访工作，与院长信箱、出院患者信息调查、政工查房等形成合力，广泛收集患者意见建议，及时纠正医疗服务中存在问题。（监察室）