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我院更换意见箱 倾听群众呼声 澳门24小时app

发布时间:2019-11-06

  为贯彻落实“漠视侵害群众利益问题”专项整治工作,进一步加强医院医德医风建设,规范医疗服务行为。近期,我院在门诊和新设立的病区投入使用了一批崭新的意见箱,加强医患沟通,广泛接纳患者的意见。
  新的意见箱专业定制,外观精美,分别设置在门诊及病区等13个显著位置,箱体印制了醒目的监督电话、监督邮箱,专人负责管理,钥匙专人保管,及时接受就诊患者意见和投诉,此种投诉模式,不受人员范围限制,消除了投诉人的顾虑,可以更真实的获得患者及病陪人的就医感受,更真实的反映医院的服务质量,获得第一手的工作改进意见。
  多年来,我院坚持以患者需求为导向,患者满意为目标,主动积极的倾听群众呼声,落实《医疗机构投诉管理办法》,不断畅通投诉渠道,按照集中受理、分口负责的原则,高效处理患者和职工投诉。制定了医院投诉流程,放置于门诊大厅,电子屏里循环播放。加强行业诚信建设,在规范服务、诊疗价格、廉洁行医等方面向社会和患者做出公开承诺,主动接受群众监督,配备专职人员从事出院患者随访工作,与院长信箱、出院患者信息调查、政工查房等形成合力,广泛收集患者意见建议,及时纠正医疗服务中存在问题。(监察室)

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